在互联网自助旅游逐渐兴起的背景下，相关的旅游纠纷也在逐渐增多，而消费者维护自身的合法权益却存在着一定的困难。因此，“游我做主”实践队以互联网自助旅游纠纷解决机制为实践课题，以期探索此类纠纷解决所存在的困境、并希望能够找到解决的方法。带着这样的目的，“游我做主”实践队首先来到厦门市工商局、厦门市消费者权益保护委员会（以下简称消保委）展开调研。
2015.7.16上午，“游我做主”实践队在厦门市工商局、消保委展开调研。在游钰老师的带领下、相关工作人员的帮助下，我们顺利完成了调研工作。在与相关工作人员交谈的过程中，我们了解到去年一年内消保委所受理的关于互联网自助旅游投诉的大体数量、此类投诉解决的方式、流程、困境和未来发展趋势等。
相关工作人员提到，随着互联网自助旅游的流行，产生的纠纷也在增多。而如果消费者向消保委投诉，一般情况下有关部门都会组织消费者与商家进行协商，但是有时会因为双方权责不明、或者意见难以统一而调解失败。那么，消费者可以进一步寻求其他的救济方式。对于此类纠纷解决的发展趋势，相关人员表示以后可能会实行商家预先赔付制度，以更好地保护消费者的权利。随后，其也为消费者和商家提出了一些中肯的建议——商家应该诚实守信，提供真实可靠的信息，而消费者在做选择的过程中也应该仔细辨别，注意合理维权。
通过本次调研，我们收集到很多信息，这对于我们进一步发现问题有很大的帮助。同时，我们也认识到，想要深入的探讨这个问题还需要做更多的调查。我们也相信通过一系列的调研最终能够为完善互联网自助旅游纠纷的解决提供一些有益的建议，为消费者更好的维护自身的权益做出一些贡献。
Beat365亚洲版官网“游我做主”实践队 供稿